Devoluções

É um prazer atendê-lo em nosso site www.theberries.com. Nossa política de troca foi desenvolvida para garantir sua satisfação ao adquirir nossos produtos. Por favor, esteja ciente das seguintes diretrizes ao considerar uma troca:

Prazo para Troca:

Você tem até 7 dias a partir da data de entrega para solicitar a troca ou substituição do produto. Este prazo é contado em dias corridos a partir do momento em que você recebe a mercadoria.

Condições para Troca:

A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso.
A joia deve ser acompanhada pelo Certificado de Garantia The berries
A troca pode ser feita por outra peça de igual valor, conforme a escolha do cliente, ou como parte do pagamento para uma peça de valor superior àquela que está sendo trocada.
A troca se fará: por outro produto de mesmo valor, à escolha do cliente; como voucher para uso futuro; ou, ainda, como parte do pagamento de outra joia de valor superior ao da peça trocada.
Caso tenha recebido brindes com os produtos, eles também devem ser devolvidos em caso de troca da mercadoria.
Produtos danificados ou que apresentem sinais de mau uso não serão substituídos.

Restrições para Troca:

Não é permitida a troca de joias feitas sob encomenda, nem de joias que tenham sido objeto de reformas, gravações e/ou modificações em qualquer momento.
A troca se fará: por outro produto de mesmo valor, à escolha do cliente; como voucher para uso futuro; ou, ainda, como parte do pagamento de outra joia de valor superior ao da peça trocada.
A primeira troca não tem custo*, tendo os envios de ida e volta realizados pela modalidade Pac, dos Correios. O prazo de envio da nova peça é de até 10 dias a contar do recebimento da peça a ser trocada em nosso escritório. A partir da segunda troca, o custo dos envios será exclusivo do cliente.
*Em caso de compra realizada durante períodos promocionais, como Black Friday, todos os custos de frete necessários para a realização da troca ficam por conta do cliente.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional sobre nossa política de troca. Agradecemos por escolher The berries para suas compras de joias.
IMPORTANTE: Para a segunda troca todos os custos com o frete são pagos pelo cliente.
ATENÇÃO: A restituição de valores será processada realizada em até 10 dias após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório.
As solicitações de troca e devolução deverão ser feitas através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 55(11)97589-9178.

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