1. Quais materiais vocês usam?
Trabalhamos principalmente com Prata 925 e gemas naturais; também há peças em ouro vermeil 18k (ouro sobre base de prata).
2. As pedras são naturais?
Sim — a linha é apresentada como joias em prata com gemas naturais (ex.: topázio, citrino, peridoto, ametista etc.).
3. As joias em prata têm banho de ródio?
Sim. O guia de cuidados menciona prata com banho de ródio, com recomendação de manutenção periódica.
4. O que é “ouro vermeil 18k”?
É uma técnica em que uma base de prata 925 recebe uma camada de ouro 18k. (O site usa a nomenclatura “ouro vermeil 18k” nas páginas de produto.)
5. Pode haver diferença de cor/tom entre a joia e a foto?
Sim, pois as gemas são naturais e podem variar levemente em relação às imagens.
6. Como descubro meu tamanho de anel?
A The Berries segue a tabela oficial ABNT e oferece tabela de medidas (diâmetro e circunferência interna) no site.
7. Vocês fazem ajuste sob medida?
Não há menção a ajuste sob medida no site. Para avaliar seu caso, fale com o concierge via WhatsApp ou e-mail.
8. Quais formas de pagamento são aceitas?
Cartões (Visa, Mastercard, Amex, Elo, Hipercard, Diners, Aura), Pix e boleto.
9. Há parcelamento?
Sim, em até 5x sem juros (informação exibida nas páginas de produto).
10. Existe desconto no Pix?
Sim — 5% de desconto no Pix quando indicado na página do produto.
11. Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim — o site destaca “Entregas em todo o país”.
12. Qual o valor para frete grátis?
Frete grátis a partir de R$ 1.000,00 (o valor aparece no cálculo de frete/rodapé).
13. Qual o prazo de entrega?
O prazo e custo são calculados no checkout de acordo com o CEP.
14. Vocês enviam para fora do Brasil?
O site informa entregas no país. Para casos internacionais, entre em contato com o concierge.
15. Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar.
16. Como devo enviar a peça para troca?
A joia deve estar sem uso, na embalagem original e com o Certificado de Garantia The Berries.
17. Há custo na primeira troca?
A primeira troca é sem custo para você; o envio é feito via PAC. Em períodos promocionais (ex.: Black Friday), os fretes ficam por conta do cliente. A partir da segunda troca, o frete também é do cliente.
18. Em quanto tempo o reembolso é processado?
Até 10 dias após o recebimento e análise das condições do produto no escritório.
19. Como solicito a troca/devolução?
Pelos canais: [email protected] ou WhatsApp +55 (11) 97589-9178.
20. Existem itens que não podem ser trocados?
Sim. Peças sob encomenda e joias modificadas (reforma, gravação) não são elegíveis.
21. Qual a cobertura de garantia?
3 meses contra defeitos de fabricação (reparo ou substituição após avaliação). Não cobre mau uso, desgaste natural, acidentes nem perda/dano de pedras após a compra.
22. Como acionar a garantia?
Entre em contato dentro do período com o comprovante de compra; a equipe orienta o procedimento.
23. Como conservar o brilho das minhas joias?
Limpe com pano macio; evite químicos (perfumes/limpeza), banho/ piscina e atividades físicas com a joia. Guarde em local seco, separado de outras peças.
24. Preciso refazer o banho de ródio?
Recomenda-se limpeza profissional e, se necessário, reaplicar o ródio (em condições normais, a expectativa de duração do banho é ~12 meses).
25. As joias acompanham certificado?
Sim — guarde o Certificado de Garantia, exigido em casos de troca/garantia.
26. Quais são os canais de atendimento?
WhatsApp +55 (11) 97589-9178 e [email protected].
27. Qual o endereço e horário do escritório?
Rua Teodoro Sampaio 744, cj 46, São Paulo – SP, 05406-000 (escritório sem atendimento ao público).
Seg. a Sex.: 08:00–12:00 e 13:30–18:00.
28. Como compro com segurança?
As páginas de produto exibem selo de compra segura/dados protegidos.
29. Vocês têm categoria de presentes e promoções?
Sim — há seções de Presentes e SALE no menu.
Entrega: todo o Brasil; frete grátis a partir de R$ 1.000.
Troca/Devolução: solicitar em até 7 dias; 1ª troca sem custo (PAC); exceções em promoções.
Garantia: 3 meses para defeitos de fabricação.
Pagamento: cartões + Pix + boleto; 5x sem juros; 5% no Pix quando indicado.
Medidas: tabela ABNT disponível no site.
