De que são feitas as joias?
Prata 925 com gemas naturais. Algumas peças também levam ouro vermeil 18k, uma camada de ouro 18k sobre a base de prata.
As gemas são naturais?
Todas. Topázio, citrino, peridoto, ametista e as outras vêm da natureza, não de laboratório, e por isso cada uma tem tom e desenho interno próprios. A cor pode variar levemente em relação à foto. As pérolas são cultivadas. Muitas gemas naturais passam por realces tradicionais, como aquecimento ou irradiação, aceitos no mercado de gemas; se quiser saber sobre uma peça, pergunte antes de comprar. O que dá para conferir em casa está no guia como saber se a gema é natural.
A prata tem banho de ródio?
Muitas peças sim. O ródio protege o brilho da prata e se desgasta com o uso, num ritmo que varia de pessoa para pessoa. Quando precisar, uma limpeza profissional com banho novo devolve o brilho, como serviço de manutenção cobrado à parte.
O que é ouro vermeil? O banho dura para sempre?
Vermeil é prata 925 com uma camada de ouro 18k por cima. A peça não é de ouro maciço. O banho é uma camada fina e se desgasta com o uso; quanto tempo dura depende da frequência de uso, do atrito e da pele de cada pessoa. Quando o tom mudar, a peça pode receber um banho novo, como serviço de manutenção cobrado à parte. Os cuidados para o banho durar mais estão na nossa página de cuidados.
As joias vêm com certificado?
Sim, cada peça segue com o Certificado de Garantia The Berries. Guarde com carinho, ele ajuda nas trocas e na garantia.
A peça que eu quero acabou. Ela vai voltar?
Não fazemos reposição. Nossas peças são feitas em pequena quantidade e, quando acabam, não voltam. Se gostou de uma, vale garantir.
Qual é a gema do meu mês de nascimento?
Cada mês tem a sua: janeiro é granada, fevereiro é ametista, agosto é peridoto, e assim por diante. A lista completa, com as joias de cada gema, está em pedra do mês de nascimento.
Como descubro o tamanho do meu anel?
Nossa numeração segue a tabela oficial da ABNT. Na página de medidas você encontra o diâmetro e a circunferência interna de cada número. Para medir em casa, pegue um anel que você já usa no mesmo dedo e meça com uma régua o diâmetro de dentro, de uma borda interna à outra, em milímetros. Depois compare com a tabela. Se ficar em dúvida, mande a medida pelo WhatsApp e a gente confirma o aro.
Vocês ajustam o tamanho?
Em geral, não. Por isso vale conferir o aro na tabela antes de comprar; se ficar em dúvida, fale com a gente antes do pedido.
Quais as formas de pagamento?
Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Elo, Hipercard, Diners e Aura), Pix e boleto.
Posso parcelar?
Sim, em até 5x sem juros no cartão pelo Nuvem Pago. Outras opções de parcelamento aparecem no checkout.
Tem desconto à vista?
Sim, 5% no Pix e no boleto.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, para todo o país.
A partir de quanto o frete é grátis?
Nas compras a partir de R$700.
Qual o prazo de entrega?
A peça é postada em até 2 dias úteis depois da confirmação do pagamento. O prazo dos Correios e o valor do frete aparecem no checkout, calculados pelo seu CEP.
Até quando comprar para receber no Natal?
Para receber até 24 de dezembro, compre até 4 de dezembro no frete econômico (PAC ou Loggi) ou até 11 de dezembro no frete expresso (SEDEX). São datas estimadas com folga, porque os Correios e a Loggi ainda não divulgaram os prazos oficiais de fim de ano; o prazo da sua região aparece no checkout. Os presentes por faixa de preço estão na nossa página de Natal.
Enviam para fora do Brasil?
Hoje entregamos só no Brasil. Para outro país, fale com a gente antes da compra.
Qual o prazo para trocar?
Você tem 7 dias corridos depois de receber a peça. Se preferir desistir da compra no mesmo prazo, devolvemos o valor integral, incluindo o frete.
Como a peça deve voltar?
Sem sinais de uso além do necessário para conhecê-la. Se possível, na embalagem original e com o certificado.
A troca tem custo?
A primeira troca é por nossa conta, com envio pelos Correios (PAC). A partir da segunda, o frete fica com você. Em compras feitas no Natal e em campanhas promocionais, o frete da troca também fica com você. A desistência nos 7 dias é sempre sem custo.
Alguma peça não pode ser trocada?
Peças feitas sob encomenda e joias que passaram por ajuste, reforma ou gravação a seu pedido. Isso não afeta o direito de desistência nem a garantia.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
Assim que a peça chega ao nosso escritório, conferimos e iniciamos o reembolso. No cartão, o crédito aparece em uma ou duas faturas, conforme o banco. No Pix e no boleto, devolvemos por Pix.
Como peço a troca ou a devolução?
Pelo WhatsApp +55 (11) 97589-9178 ou pelo e-mail [email protected].
O que a garantia cobre?
Defeitos de fabricação por 90 dias a partir do recebimento, inclusive gema que se solta por falha de cravação. Não cobre impacto, mau uso, desgaste natural do banho de ouro ou de ródio e consertos feitos por terceiros. Os detalhes estão na página de Garantia.
Como mantenho o brilho?
Limpe com um pano macio. Tire a joia para o banho, a piscina e a academia, e evite perfume e produtos de limpeza direto nela. Guarde em lugar seco, separada das outras peças. Mais dicas, gema por gema, na nossa página de cuidados.
Como falo com vocês?
Pelo WhatsApp +55 (11) 97589-9178 ou pelo e-mail [email protected]. Nosso escritório fica na Rua Teodoro Sampaio, 744, cj 46, São Paulo, e não atende ao público. Todas as compras são feitas pelo site.
